• 方針１　お客さまの声を経営に活かす取組み

  当社は、お客さまから寄せられる様々な声を、商品開発やサービス改善等の業務品質の向上に活かし、お客さまからの信頼に応え続けるために、顧客保護等管理体制や募集管理体制の整備を含む経営改善につなげます。

  「方針１　お客さまの声を経営に活かす取組み」に関する取組状況

  当社は、開業以来、「お客さまの声を真摯に受け止め、商品・サービス品質の改善や業務品質の向上に活かしていくこと」を「お客さまの声への取組み」として掲げ、お客さまからの信頼に応え続ける保険会社を目指しております。特に、お客さまからご不満の声をいただいた際には、対応責任部署が最優先事項として対応することでお客さまのご不満の解消に努めるとともに、保険商品・サービスをより魅力的なものにするための貴重な機会として捉え、日々の業務運営の改善に努めております。
  
  お客さまに、アンケートや電話等による聞き取り調査を実施し、お客さまからのご意見・ご要望をお伺いするとともにご不満等も積極的に確認し、お客さまの声を直接サービス等の向上に結び付ける取組みを行っております。
  
  お客さまからの苦情・ご意見については、その受付状況、これに対する取組み状況や分析結果を経営会議に報告し、その取組み状況等について確認を行っております。

• 方針２　お客さまのニーズに対応した商品・サービスの提供

  当社は、お客さまのニーズの多様化やペットを取り巻く環境の変化に対応した商品・サービスを提供してまいります。

  「方針２　お客さまのニーズに対応した商品・サービスの提供」に関する取組状況

  商品についてのご要望のみならず、保険金支払い、募集行為およびその他サービス等について、お客さまのご意見・ご要望を確認し、問題が発生している場合やお客さまのご要望と当社の提供するサービスにギャップがある場合等には、速やかに改善する態勢を構築しております。
  
  近年、ペット医療についての変化は顕著で、かかりつけ医からの紹介等で患者を受け付け専門・高度医療を提供する動物病院の開業等、医療の高度化・専門化が進んでおります。こうした変化を受けて、お客さまのニーズも多様化しており、ペット保険への関心も高まっています。お客さまの期待・ニーズに応えるために、引き続き質の高い保険商品・サービスの提供・開発に努めてまいります。

• 方針３　お客さま本位の情報提供

  当社は、お客さまに商品内容を十分ご理解いただけるよう、よりわかりやすい情報提供やよりわかりやすい説明に取り組んでまいります。

  「方針３　お客さま本位の情報提供」に関する取組状況

  当社は、開業以来、複雑になりがちな保険商品を「シンプルでわかりやすく安価」にすることで、お客さまに親しみやすく理解していただきやすい保険商品を目指しております。「保険商品そのものをシンプルにする」ことでお客さまにご理解いただきやすくすることに加えて、保険商品の選択において、お客さまニーズに合った最適な商品をご選択いただけるよう、当社WEBサイトにて重要事項説明書や保険商品の約款等の必要な情報の積極的な開示に取り組んでおります。
  
  当社WEBサイトについては、お客さまが当社のWEBサイトを訪問された際に、お客さまが求める情報に対して迅速にアクセスできるようWEBサイトを設計しております。また、図・表・イラスト等を活用し、視認性を重視した改善に取り組んでおります。
  
  さらに、お客さまがご契約を検討される際のパンフレット等の資料は、いたずらに説明文やページ数等を増やすのではなく、また、商品PRを優先するのではなく、出来るだけストレスがかからないシンプルな仕様とし、お客さまが商品を理解するにあたって分かりやすいものとなるよう改善に取り組んでまいります。

• 方針４　適切かつ迅速な保険金のお支払い

  当社は、お客さまへの情報提供の充実や事務体制の効率化を通じ、適切かつ迅速な保険金のお支払いを実践してまいります。

  「方針４　適切かつ迅速な保険金のお支払い」に関する取組状況

  規定・マニュアルの整備や、システムの改修、人材の育成等、適切性・正確性と迅速性を兼ね備えた保険金支払管理態勢の整備に継続的に取り組んでおります。
  
  お客さまから保険金のご請求をいただく際には、保険金を迅速にお受け取りいただけるよう、保険金のご請求に必要となるものやお支払いまでの流れについて具体的に記した資料（保険金の請求方法について）を、当社ペット保険に新規でご加入いただいたお客さまに発行しております。
  
  また、当社WEBサイト内に「ご契約者さま向けご案内」ページを作成し、そのページにて、保険金の請求方法を案内しております。
  
  お客さまから動物病院で治療を受けた等の保険事故のご連絡をいただいた際には、保険金を迅速かつ確実にお受け取りいただけるよう、当社にご提出いただく書類等について具体的かつ分かりやすく案内しております。

• 方針５　利益相反の適切な管理

  当社は、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、利益相反のおそれのある取引を適切に把握・管理してまいります。

  「方針５　利益相反の適切な管理」に関する取組状況

  利益相反のおそれのある取引を管理するための基本方針を定め、お客さまの利益を不当に害することのないよう、適切に管理する体制を整備しています。
  
  利益相反管理統括部署および利益相反管理統括責任者を設置し、対象取引の特定および管理を統括しております。

• 方針６　本方針の浸透・定着に向けた取組

  当社は、社員一人ひとりが「お客さま第一」の姿勢と価値観を持って、あらゆる業務運営においてお客さま本位で行動するよう、社員教育を継続してまいります。また、高い倫理観と高度な専門性を兼ね備えた人材の育成に努め、業績評価においても「お客さまの利益と満足」を重視することにより、従業員に対して適切な動機付けを行うとともに企業文化としての定着を図ってまいります。

  「方針６　本方針の浸透・定着に向けた取組」に関する取組状況

  社員一人ひとりが「お客さま本位の業務運営」を実践するため、お客さまの利益と満足にかかる目標（CS目標）を設定し、全社員に通知するとともに、CS目標の浸透・徹底に向け、これを唱和する取組みを行っております。
  
  「お客さま本位の業務運営」を実践するため、お客さま満足の視点でお客さまへの対応を振り返るCS会議を毎月実施し、お客さまから寄せられたご不満や苦情等の原因分析から改善策の立案までの取組みを継続的に行っております。
  
  各部署が定期的に自主的なコンプライアンスに関する研修・勉強会を実施しており、その取組みを通して、社員一人ひとりのコンプライアンスに対しての理解促進、意識の醸成を図っております。

  
  

  掲載・更新年月日：2025年8月5日

  金融庁 「顧客本位の業務運営に関する原則」「プロダクトガバナンスに関する補充原則」との対応関係表

  金融事業者の名称	株式会社FPC
  ■取組方針掲載ページのURL	https://www.fpc-pet.co.jp/efforts/management_policy
  ■取組状況掲載ページのURL	https://www.fpc-pet.co.jp/efforts/management_efforts

  原　則			実施・ 不実施	取組方針の該当箇所	取組状況の該当箇所
  原則２		【顧客の最善の利益の追求】 　金融事業者は、高度の専門性と職業倫理を保持し、顧客に対して誠実・公正に業務を行い、顧客の最善の利益を図るべきである。金融事業者は、こうした業務運営が企業文化として定着するよう努めるべきである。	実施	方針１　お客さまの声を経営に活かす取組み、方針４　適切かつ迅速な保険金のお支払い	「方針１　お客さまの声を経営に活かす取組み」、「方針４　適切かつ迅速な保険金のお支払い」に関する取組状況
  	注	金融事業者は、顧客との取引に際し、顧客本位の良質なサービスを提供し、顧客の最善の利益を図ることにより、自らの安定した顧客基盤と収益の確保につなげていくことを目指すべきである。	実施	方針１　お客さまの声を経営に活かす取組み、方針４　適切かつ迅速な保険金のお支払い	「方針１　お客さまの声を経営に活かす取組み」、「方針４　適切かつ迅速な保険金のお支払い」に関する取組状況
  原則３		【利益相反の適切な管理】 　金融事業者は、取引における顧客との利益相反の可能性について正確に把握し、利益相反の可能性がある場合には、当該利益相反を適切に管理すべきである。金融事業者は、そのための具体的な対応方針をあらかじめ策定すべきである。	実施	方針５　利益相反の適切な管理	「方針５　利益相反の適切な管理」に関する取組状況
  	注	金融事業者は、利益相反の可能性を判断するに当たって、例えば、以下の事情が取引又は業務に及ぼす影響についても考慮すべきである。 　・金融商品の販売に携わる金融事業者が、金融商品の顧客への販売・推奨等に伴って、当該商品の提供会社から、委託手数料等の支払を受ける場合 　・金融商品の販売に携わる金融事業者が、同一グループに属する別の会社から提供を受けた商品を販売・推奨等する場合 　・同一主体又はグループ内に法人営業部門と運用部門を有しており、当該運用部門が、資産の運用先に法人営業部門が取引関係等を有する企業を選ぶ場合	実施	方針５　利益相反の適切な管理	「方針５　利益相反の適切な管理」に関する取組状況
  原則４		【手数料等の明確化】 　金融事業者は、名目を問わず、顧客が負担する手数料その他の費用の詳細を、当該手数料等がどのようなサービスの対価に関するものかを含め、顧客が理解できるよう情報提供すべきである。	非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当
  原則５		【重要な情報の分かりやすい提供】 　金融事業者は、顧客との情報の非対称性があることを踏まえ、上記原則４に示された事項のほか、金融商品・サービスの販売・推奨等に係る重要な情報を顧客が理解できるよう分かりやすく提供すべきである。	実施	方針３　お客さま本位の情報提供	「方針３　お客さま本位の情報提供」に関する取組状況
  	注１	重要な情報には以下の内容が含まれるべきである。 　・顧客に対して販売・推奨等を行う金融商品・サービスの基本的な利益（リターン）、損失その他のリスク、取引条件 　・顧客に対して販売・推奨等を行う金融商品の組成に携わる金融事業者が販売対象として想定する顧客属性 　・顧客に対して販売・推奨等を行う金融商品・サービスの選定理由（顧客のニーズ及び意向を踏まえたものであると判断する理由を含む） 　・顧客に販売・推奨等を行う金融商品・サービスについて、顧客との利益相反の可能性がある場合には、その具体的内容（第三者から受け取る手数料等を含む）及びこれが取引又は業務に及ぼす影響	実施	方針３　お客さま本位の情報提供	「方針３　お客さま本位の情報提供」に関する取組状況
  	注２	金融事業者は、複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売・推奨等する場合には、個別に購入することが可能であるか否かを顧客に示すとともに、パッケージ化する場合としない場合を顧客が比較することが可能となるよう、それぞれの重要な情報について提供すべきである（（注２）～（注５）は手数料等の情報を提供する場合においても同じ）。	非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当
  	注３	金融事業者は、顧客の取引経験や金融知識を考慮の上、明確、平易であって、誤解を招くことのない誠実な内容の情報提供を行うべきである。	実施	方針３　お客さま本位の情報提供	「方針３　お客さま本位の情報提供」に関する取組状況
  	注４	金融事業者は、顧客に対して販売・推奨等を行う金融商品・サービスの複雑さに見合った情報提供を、分かりやすく行うべきである。単純でリスクの低い商品の販売・推奨等を行う場合には簡潔な情報提供とする一方、複雑又はリスクの高い商品の販売・推奨等を行う場合には、顧客において同種の商品の内容と比較することが容易となるように配意した資料を用いつつ、リスクとリターンの関係など基本的な構造を含め、より分かりやすく丁寧な情報提供がなされるよう工夫すべきである。	非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当
  	注５	金融事業者は、顧客に対して情報を提供する際には、情報を重要性に応じて区別し、より重要な情報については特に強調するなどして顧客の注意を促すべきである。	実施	方針３　お客さま本位の情報提供	「方針３　お客さま本位の情報提供」に関する取組状況
  原則６		【顧客にふさわしいサービスの提供】 　金融事業者は、顧客の資産状況、取引経験、知識及び取引目的・ニーズを把握し、当該顧客にふさわしい金融商品・サービスの組成、販売・推奨等を行うべきである。	実施	方針２　お客さまのニーズに対応した商品・サービスの提供	「方針２　お客さまのニーズに対応した商品・サービスの提供」に関する取組状況
  	注１	金融事業者は、金融商品・サービスの販売・推奨等に関し、以下の点に留意すべきである。 　・顧客の意向を確認した上で、まず、顧客のライフプラン等を踏まえた目標資産額や安全資産と投資性資産の適切な割合を検討し、それに基づき、具体的な金融商品・サービスの提案を行うこと 　・具体的な金融商品・サービスの提案は、自らが取り扱う金融商品・サービスについて、各業法の枠を超えて横断的に、類似商品・サービスや代替商品・サービスの内容（手数料を含む）と比較しながら行うこと 　・金融商品・サービスの販売後において、顧客の意向に基づき、長期的な視点にも配慮した適切なフォローアップを行うこと	非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当
  	注２	金融事業者は、複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売・推奨等する場合には、当該パッケージ全体が当該顧客にふさわしいかについて留意すべきである。	非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当
  	注３	金融商品の組成に携わる金融事業者は、商品の組成に当たり、商品の特性等を踏まえて、販売対象として想定する顧客属性を特定・公表するとともに、商品の販売に携わる金融事業者においては、それを十分に理解した上で、自らの責任の下、顧客の適合性を判断し、金融商品の販売を行うべきである。	実施	方針３　お客さま本位の情報提供	「方針３　お客さま本位の情報提供」に関する取組状況
  	注４	金融事業者は、特に、複雑又はリスクの高い金融商品の販売・推奨等を行う場合や、金融取引被害を受けやすい属性の顧客グループに対して商品の販売・推奨等を行う場合には、商品や顧客の属性に応じ、当該商品の販売・推奨等が適当かより慎重に審査すべきである。	非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当
  	注５	金融事業者は、従業員がその取り扱う金融商品の仕組み等に係る理解を深めるよう努めるとともに、顧客に対して、その属性に応じ、金融取引に関する基本的な知識を得られるための情報提供を積極的に行うべきである。	実施	方針２　お客さまのニーズに対応した商品・サービスの提供、方針３　お客さま本位の情報提供	「方針２　お客さまのニーズに対応した商品・サービスの提供」、「方針３　お客さま本位の情報提供」に関する取組状況
  	注６	金融商品の販売に携わる金融事業者は、商品の複雑さやリスク等の金融商品の特性等に応じて、製販全体として顧客の最善の利益を実現するため、金融商品の組成に携わる金融事業者に対し、金融商品を実際に購入した顧客属性に関する情報や、金融商品に係る顧客の反応や販売状況に関する情報を提供するなど、金融商品の組成に携わる金融事業者との連携を図るべきである。	非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当
  	注７	金融商品の販売に携わる金融事業者は、商品の複雑さやリスク等の金融商品の特性等に応じて、プロダクトガバナンスの実効性を確保するために金融商品の組成に携わる金融事業者においてどのような取組みが行われているかの把握に努め、必要に応じて、金融商品の組成に携わる金融事業者や商品の選定等に活用すべきである。	非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当
  原則７		【従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】 　金融事業者は、顧客の最善の利益を追求するための行動、顧客の公正な取扱い、利益相反の適切な管理等を促進するように設計された報酬・業績評価体系、従業員研修その他の適切な動機づけの枠組みや適切なガバナンス体制を整備すべきである。	実施	方針６　本方針の浸透・定着に向けた取組	「方針６　本方針の浸透・定着に向けた取組」に関する取組状況
  	注	金融事業者は、各原則（これらに付されている注を含む）に関して実施する内容及び実施しない代わりに講じる代替策の内容について、これらに携わる従業員に周知するとともに、当該従業員の業務を支援・検証するための体制を整備すべきである。	実施	方針６　本方針の浸透・定着に向けた取組	「方針６　本方針の浸透・定着に向けた取組」に関する取組状況
  補充原則１		【基本理念】 　金融商品の組成に携わる金融事業者は、金融商品やサービスの提供を通じて、顧客に付加価値をもたらすと同時に自身の経営を持続可能なものとするために、金融商品の組成に携わる金融事業者の経営者として十分な資質を有する者のリーダーシップの下、顧客により良い金融商品を提供するための理念を明らかにし、その理念に沿ったガバナンスの構築と実践を行うべきである。	実施	方針１　お客さまの声を経営に活かす取組み、方針２　お客さまのニーズに対応した商品・サービスの提供	「方針１　お客さまの声を経営に活かす取組み」、「方針２　お客さまのニーズに対応した商品・サービスの提供」に関する取組状況
  補充原則２		【体制整備】 　金融商品の組成に携わる金融事業者は、顧客により良い金融商品を提供するための理念を踏まえ、金融商品のライフサイクル全体のプロダクトガバナンスについて実効性を確保するための体制を整備すべきである。 　その上で、金融商品の組成に携わる金融事業者は、金融商品の組成・提供・管理の各プロセスにおける品質管理を適切に行うとともに、これらの実効性を確保するための体制を整備すべきである。	非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当
  	注１	金融商品の組成に携わる金融事業者は、金融商品の組成から償還に至る金融商品のライフサイクル全体を通じたプロダクトガバナンスの実効性や組成・提供・管理の各プロセスにおける品質管理の実効性を確保するために、管理部門等による検証の枠組みを整備すべきである。その事業規模や提供する金融商品の特性等に応じて、必要な場合には、社外取締役や外部有識者のほか、ファンドの評価等を行う第三者機関等からの意見を取り入れる仕組みも検討すべきである。	非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当
  	注２	金融商品の組成に携わる金融事業者は、プロダクトガバナンスの実効性に関する検証等を踏まえ、適時にプロダクトガバナンスの確保に関する体制を見直すなどPDCA サイクルを確立すべきである。	非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当
  補充原則３		【金融商品の組成時の対応】 　金融商品の組成に携わる金融事業者は、顧客の真のニーズを想定した上で、組成する金融商品がそのニーズに最も合致するものであるかを勘案し、商品の持続可能性や金融商品としての合理性等を検証すべきである。 　また、商品の複雑さやリスク等の金融商品の特性等に応じて、顧客の最善の利益を実現する観点から、販売対象として適切な想定顧客属性を特定し、金融商品の販売に携わる金融事業者において十分な理解が浸透するよう情報連携すべきである。	非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当
  	注１	金融商品の組成に携わる金融事業者は、組成する金融商品が中長期的に持続可能な商品であるかを検証するとともに、恣意性が生じない適切な検証期間の下でリスク・リターン・コストの合理性を検証すべきである。	非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当
  	注２	金融商品の組成に携わる金融事業者は、想定顧客属性を特定するに当たっては、商品の複雑さやリスク等の金融商品の特性等に応じて、顧客の資産状況、取引経験、知識及び取引目的・ニーズ等を基本として具体的に定めるべきであり、必要に応じて想定される販売方法にも留意すべきである。その際、商品を購入すべきでない顧客（例えば、元本毀損のおそれのある商品について、元本確保を目的としている顧客等）も特定すべきである。また、複雑な金融商品や運用・分配手法等が特殊な金融商品については、どのような顧客ニーズに合致させるよう組成しているのか、また、それが当該金融商品に適切に反映されているか検証を行い、より詳細な想定顧客属性を慎重に特定すべきである。	非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当
  	注３	金融商品の組成に携わる金融事業者は、製販全体として最適な金融商品を顧客に提供するため、顧客のニーズの把握や想定顧客属性の特定に当たり、商品の複雑さやリスク等の金融商品の特性等に応じて、金融商品の販売に携わる金融事業者との情報連携や必要に応じて実態把握のための調査等に取り組むべきである。また、金融商品組成後の検証の実効性を高める観点から、金融商品の販売に携わる金融事業者との間で連携すべき情報等について、事前に取決めを行うべきである。	非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当
  補充原則４		【金融商品の組成後の対応】 　金融商品の組成に携わる金融事業者は、金融商品の組成時に想定していた商品性が確保されているかを継続的に検証し、その結果を金融商品の改善や見直しにつなげるとともに、商品組成・提供・管理のプロセスを含めたプロダクトガバナンスの体制全体の見直しにも、必要に応じて活用すべきである。 　また、製販全体として顧客の最善の利益を実現するため、金融商品の販売に携わる金融事業者との情報連携等により、販売対象として想定する顧客属性と実際に購入した顧客属性が合致しているか等を検証し、必要に応じて運用・商品提供の改善や、その後の金融商品の組成の改善に活かしていくべきである。	非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当
  	注１	金融商品の組成に携わる金融事業者は、商品性の検証に当たっては、恣意性が生じない適切な検証期間の下でリスク・リターン・コストのバランスが適切かどうかを継続的に検証すべきである。当該金融商品により提供しようとしている付加価値の提供が達成できない場合には、金融商品の改善、他の金融商品との併合、繰上償還等の検討を行うとともに、その後の商品組成・提供・管理のプロセスを含めたプロダクトガバナンス体制の見直しにも、必要に応じて活用すべきである。	非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当
  	注２	金融商品の組成に携わる金融事業者は、商品の複雑さやリスク等の金融商品の特性等に応じて、商品組成後の検証に必要な情報の提供を金融商品の販売に携わる金融事業者から受けるべきである。情報連携すべき内容は、より良い金融商品を顧客に提供するために活用する観点から実効性のあるものであるべきであり、実際に購入した顧客属性に係る情報のほか、例えば顧客からの苦情や販売状況等も考えられる。金融商品の販売に携わる金融事業者から情報提供を受けられない場合には、必要に応じて金融商品の販売方法の見直しも検討すべきである。また、金融商品の販売に携わる 金融事業者から得られた情報を踏まえた検証結果については、必要に応じて金融商品の販売に携わる金融事業者に還元すべきである。	非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当
  	注３	金融商品の組成に携わる金融事業者は、運用の外部委託を行う場合、外部委託先における運用についても検証の対象とし、その結果を踏まえて、必要に応じて金融商品の改善や見直しを行うべきである。金融商品の組成に携わる金融事業者と金融商品の販売に携わる金融事業者の間で連携する情報については、必要に応じて外部委託先にも連携すべきである 。	非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当
  補充原則５		【顧客に対する分かりやすい情報提供】 　金融商品の組成に携わる金融事業者は、顧客がより良い金融商品を選択できるよう、顧客に対し、運用体制やプロダクトガバナンス体制等について分かりやすい情報提供を行うべきである。	非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当
  	注１	金融商品の組成に携わる金融事業者は、顧客に対し、自ら又は必要に応じて金融商品の販売に携わる金融事業者を通じて、その運用体制について個々の金融商品の商品性に応じた情報提供を行うべきである。例えば、運用を行う者の判断が重要となる金融商品については、当該金融事業者のビジネスモデルに応じて 、運用責任者や運用の責任を実質的に負う者について、本人の同意の下、氏名、業務実績、投資哲学等を情報提供し、又は運用チームの構成や業務実績等を情報提供するべきである。	非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当
  	注２	金融商品の組成に携わる金融事業者は、金融商品の商品性に関する情報についても、金融商品の販売に携わる金融事業者と連携して、分かりやすい情報提供を行うべきである。	非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当	当社の取引形態および投資リスクのある金融商品の取り扱いがないという当社商品・サービスの特性から、当該項目は非該当

  【照会先】

  部署	カスタマーサポート
  連絡先	0120-56-3912

• 2024年度　お客さま本位の業務運営に関する方針にかかるKPI
  （取組みの定着度合いを評価する指標）

  当社は、お客さま本位の業務運営に関する方針の実行度を定量的に評価するためのKPIを設定し、公表することとしております。以下に2024年度のKPIを公表いたします。

  記

  １．契約件数

  2025年3月期の契約件数は173,269件となりました。昨年の155,992件から＋17,277件（昨年同期比＋11.1％）と増加しております。
  
  ※契約件数とは、該当年度末（3月末）時点で、当社ペット保険にご契約いただいている契約の総件数です。

  ２．継続率

  2024年度の継続率は97.16％となりました。高い水準を維持することができております。
  
  ※継続率は、「フリーペットほけん」の満了日が該当年度（2024年度の場合は、2024年4月～2025年3月の間）に属する契約の「継続数／満了数」で算出しています。

  ３．「お客さまから寄せられた苦情の件数」について

  2024年度（2024年4月～2025年3月）の苦情の件数は、253件となりました。

  【お客さまから寄せられた苦情の件数】

  当社は、苦情の定義を「当社（当社代理店を含む）が取扱う商品・サービス等に対する不満足の表明（事実関係を問わない）」としております。

  

  ４．保険金平均支払所要日数

  2024年度の保険金平均支払所要日数は24.21日間となりました。保険約款で定める30日間を5日程度下回る水準を維持することができております。
  
  ※「保険金支払所要日数」とは、保険金請求書類到着日から保険金お支払いまでの日数を指し、保険金請求書類が当社に到着した日を1日目として、暦日で算出した日数（※営業日ベースではありません。）です。
  

今後も、お客さまから寄せられる様々な声を大切にし、上記KPI等を参考に業務運営について定期的に検証・見直しを行い、お客さま本位の業務運営の更なる推進に努めてまいります。

以上