よくあるご質問
契約内容を変更したい
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一度登録をしたペット名は、変更できますか？
ペット名の変更方法は、専用フォームよりお手続きをお願いします。
※お問い合わせ内容欄に「ペット名：〇〇→〇〇へ変更希望」の旨をご入力ください。
※お客さま情報（氏名・電話番号など）は、必ずご契約者ご本人さまの情報をご入力ください。 -
ペットの生年月日に誤りがあります。どうしたらよいですか？
正しいペット情報の登録が必要です。
すぐに、正しい生年月日を専用フォームよりご連絡ください。
なお、その際に生年月日を確認できる書類のご提出をお願いする場合がございますので、ご了承ください。 -
ペットの品種に誤りがあります。どうしたらよいですか？
正しいペット情報の登録が必要です。
すぐに、正しい品種を専用フォームよりご連絡ください。
なお、ペット分類（小型犬、中型犬、大型犬、猫）に変更が生じる際には、ペット品種を確認できる書類のご提出をお願いする場合がございますので、ご了承ください。 -
ペットが亡くなった場合、手続きなどは必要ですか？
ペットが亡くなられた場合は、別途書面での解約手続きが必要となりますので、お手数ですが、まずは専用フォームよりご連絡ください。
なお、書面でのお手続きが完了するまでは保険契約が継続している状態となっておりますので、行き違いで郵便物が届いたり、保険料の引き落としが行われる場合がございます。ご了承ください。
お支払いする必要のない保険料の引き落としが行われた場合は、お手続き完了後、返還させていただきます。 -
保険契約を途中で解約した場合、保険料は返金されますか？
保険料を一括払い（年払い）でご契約の場合は、弊社が規定している解約返戻率のもとに計算を行い、解約返戻金をお支払いいたします。（普通保険約款第19条第2項関係）
なお、分割払い（月払い）の場合は、解約返戻金はございません。ご了承ください。
詳しい解約返戻率は、普通保険約款・特約（別表2）をご確認ください。
ご不明な点がございましたら、専用フォームよりお問い合わせください。 -
解約を申し出ましたが、手続き書類はいつ頃届きますか。
お申し出いただいた後、迅速に発送させていただいております（遅くとも翌営業日までには発送）。
10日間以上経過しても届かない場合は、お手数ですが、専用フォームよりご連絡ください。 -
解約する場合の手続き方法を教えてください。
保険契約の解約には、「解約届」のご提出が必要です。お手数ですが、以下の方法・手順でお手続きをお願いします。
①専用フォームより、解約希望である旨をご連絡ください。
②お手続きに必要な書類「解約届」の送付と返送
解約希望のご連絡をいただきましたら、弊社よりご契約者さまへ解約届及び返信用封筒を送付させていただきます。
解約届が到着しましたら、内容をご確認いただき、記入・捺印の上、弊社にご返送ください。「解約届」の提出（弊社への到着）をもって解約手続きは完了となります。
※①の解約希望の連絡のみでは解約手続きは完了しておりませんので、ご注意ください。
※解約届には提出期限がございますので、ご注意ください。 -
クレジットカードの登録情報を変更するにはどうすればいいですか？
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保険料振替口座を変更したい場合どうすればいいですか？
お客さまが保険料をお支払いいただいております振替口座の変更には、書面による振替口座変更手続きが必要です。
まずは、お手数ですが専用フォームよりご連絡ください。ご連絡いただきましたら、振替口座変更のお手続きのご案内と、お手続きに必要となる書面の発送をさせていただきます。 -
口座振替からクレジットカード払いに変更する方法を教えてください。
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クレジットカードが更新された（新しい有効期限に切り替わった）場合、何か手続きが必要ですか？
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【フリーペットほけん】契約した後に補償プランは変更できますか？
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引越しをした場合の手続き方法を教えてください。
お引越しをされた場合には、すぐに住所の変更手続きをお願いします。
※電話番号の変更がある場合には、電話番号の変更手続きもお願いします。
住所・電話番号は、弊社ホームページ内の住所等変更・改姓のお手続きにて変更可能です。
＜注意＞
住所の変更をご通知いただけない場合、弊社よりお送りする各種書類に不着が発生する場合がございます。この場合、弊社が送付した書類が不着であっても、「FPCペット保険普通保険約款」第10条の規定に基づき、お客さまに到達したものとみなされますのでご注意ください。
ご不明な点がございましたら、専用フォームよりお問い合わせください。 -
解約手続きをしても、保険金は請求できますか？
補償期間内に発生した診療費は請求可能です。
補償期間の終了日についてご不明な場合は、専用フォームよりお問い合わせください。
また、保険金を請求する権利には時効がございます。詳しくは保険金の請求はいつまでにすれば良いのでしょうか？をご確認ください。 -
被保険者情報を変更したいのですが、どうすればいいですか？
被保険者さまの変更は、書面でお手続きを承っております。
お手続きを希望の方は、ご契約者さまから専用フォームより被保険者名義変更の旨をお伝えいただき、必要書類をご請求ください。 -
契約者情報を変更したいのですが、どうすればいいですか？
契約者情報の変更は、それぞれ以下よりご連絡をお願いします。
●住所、電話番号、名字の変更
⇒ 住所等変更・改姓のお手続きへ
●メールアドレス変更
⇒ 連絡先メールアドレスの入力へ
●上記以外の変更（契約者名義の変更など）
⇒ 専用フォームまで -
ペットを譲渡することになりました。何か手続きが必要ですか？
ペットを譲渡された後も保険の契約をご継続される場合、すぐに名義変更の手続きが必要となります。
まずは、現在のご契約者さまから専用フォームより名義変更の旨をお伝えいただき、必要書類をご請求ください。
なお、名義変更のお手続きの際には、現在のご契約者さま（譲渡される方）と新しいご契約者さま（譲受人）双方のお手続きが必要となりますので、ご留意ください。
