よくあるご質問
その他の質問
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保険証券（または保険継続証）が見当たりません。どうしたら良いですか？
保険証券（または保険継続証）を紛失された場合は、「契約内容（変更）通知書」を発行いたしますので、専用フォームよりご連絡ください。
「契約内容（変更）通知書」にてお客さまの契約内容をご確認いただけます。 -
クーリング・オフはできますか？
弊社のペット保険は、保険業法第309条第1項に従い、クーリング・オフは行いません。
そのため、お申込みの際には、事前に十分ご検討いただき、お申込みをお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、専用フォームよりお問い合わせください。 -
ペット保険の不適切使用についての情報提供は可能ですか？
ペット保険の不適切使用についての情報提供は、不正請求に関する情報提供窓口からお願いします。
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「フリーペットほけん」の特徴を教えてもらえますか？
「フリーペットほけん」の特徴は、以下の5点です。
・通院・入院・手術をカバーする充実の補償内容
・お手頃な保険料と保険料が上がり続けない年齢区分ごとの料金設計
・免責金額なし
・入院補償に日数制限なし
・全国すべての動物病院に対応
詳しくは、こちらをご確認ください。
なお、弊社では、告知いただいた傷病により、免責事項を付帯した保険契約（特定の傷病を不担保とした保険契約）の引受けとなる場合や、保険契約の引受け自体ができない場合がございますので、ご了承ください。
詳細は、お申込み内容を確認し、個別に判断をしております。 「フリーペットほけん」の加入をご検討の方は、こちらからお手続きをお願いします。
※ご希望に沿わない場合には、保険加入をキャンセルすることも可能です。
ご不明な点がございましたら、専用フォームよりお問い合わせください。 -
保険に加入したのですが、保険証券はどこで確認すればよいでしょうか？
保険証券はマイページ上で閲覧可能な電子交付となります。
マイページは保険料のお支払いが確認された後、メールにてご案内差し上げます。
※書面での保険証券交付をご希望の場合は、お申込み後に別途弊社までご連絡ください。
ご不明な点がございましたら、専用フォームよりご連絡ください。 -
保険証券に記載されている契約番号は毎年同じになりますか？
契約を継続されますと新たに保険継続証を発行いたしますので、証券番号は毎年（契約年度毎）変更となります。
証券番号は、お客さまからのお問い合わせ時、契約者確認等に利用する大切な番号です。また保険証券及び保険継続証は、保険金請求の際に必要ですので、大切に保管していただきますようお願いいたします。
保険証券（または保険継続証）を紛失された場合は、「契約内容（変更）通知書」を発行いたしますので、専用フォームよりご連絡ください。 -
証券番号は、どこで確認すればいいですか？
証券番号は、保険証券・保険継続証・契約内容（変更）通知書、それぞれでご確認いただけます（赤枠）。
なお、保険証券は、保険料支払いを完了後、3週間程度でお客さまのご自宅へ到着するようにお送りしております。
また、保険継続証は、2年目以降の継続契約締結の際に毎年交付・発送しております。
保険証券（または保険継続証）を紛失された場合は、「契約内容（変更）通知書」を発行いたしますので、専用フォームよりご連絡ください。 -
耳が不自由なのですがどのように問い合わせをすればいいですか？
契約者さまの配偶者・同居のご家族からのお電話でもご対応可能です。ご契約内容を把握頂いた上で、FPCカスタマーサポートまでお問い合わせください。
また、こちらより電話リレーサービスを利用することが可能です。
※電話リレーサービスとは、きこえない人ときこえる人をオペレータが通訳して電話でつなくサービスのことです。
FPCカスタマーサポート
フリーダイヤル 0120-56-3912
受付時間：平日10:00～17:00(年末年始休暇を除く）
専用フォーム https://www.fpc-pet.co.jp/support/ -
保険金を請求したことによって、契約が更新できなかったりすることがありますか？
保険金請求をしたことにより、契約を更新できないことはありません。
例えば入院・手術で多額の保険金請求が行われたためなど、個別の保険契約の保険金請求を受けたことを理由として、該当保険契約の更新をお断りしたり継続拒否したりすることはありません。原則終身でご継続いただけます。
ご不明な点がございましたら、専用フォームよりお問い合わせください。 -
継続の手続方法について教えてください。
弊社のペット保険は自動更新型の保険ですので、継続契約の締結の際、再度お申込書を記載していただく必要はなく、次年度の契約へ自動的に更新されます。そのため、継続を希望される場合に必要な手続きはございません。
※商品改定等に伴って、契約更新時に継続加入申込書の提出が必要となる場合がございます。
ご不明な点がございましたら、専用フォームよりお問い合わせください。 -
継続するにあたって年齢の上限はあるのでしょうか？
弊社の保険には継続するにあたっての年齢上限はございません。
一度ご加入いただいた後、ペットを生涯お守りさせていただくことができるよう、終身で継続加入が可能な保険商品となっております。そのため、高齢のペットであっても、安心してご継続いただくことができます。
ご不明な点がございましたら、専用フォームよりお問い合わせください。 -
少額短期保険について教えてください。FPCも少額短期保険の会社ですか？
弊社は少額短期保険会社です。
保険業のうち、一定の事業規模の範囲内において、保険金額1000万円以下、保険期間1年（第二分野については2年）以内の保険で保障性商品の引受のみを行う事業が「少額短期保険業」であり、少額短期保険業を行うには、内閣総理大臣の登録を受ける必要がございます。
＜参考＞
少額短期保険会社のリスト （金融庁のホームページ掲載）
少額短期保険業者に課される規制等の詳細 （少額短期保険協会のホームページ掲載）
ご不明な点がございましたら、専用フォームよりお問い合わせください。