よくあるご質問

その他

保険期間には具体的な開始時刻は決まっていますか？

「フリーペットほけん」の保険責任は、保険期間の初日の午後4時に始まり、末日の午後4時に終わります。

「フリーペットほけん」の保険期間は１年間で、次年度以降のご契約の継続は、自動継続となりますので、
例えば、新規でご契約いただき2018年1月1日に補償開始を迎える場合は、
初年度契約の保険期間：2018年1月1日午後4時～2019年1月1日午後4時
翌年の継続契約の保険期間：2019年1月1日午後4時～2020年1月1日午後4時
翌々年の継続契約の保険期間：2020年1月1日午後4時～2021年1月1日午後4時
…以後同様
となります。

「フリーペットほけん」では、午後4時を分岐の時刻としておりますのでご注意ください。

なお、保険期間は、保険証券または保険継続証でご確認いただけます。
保険証券は、新規でご契約いただいた際に交付・発送しております。保険継続証につきましては、2年目以降の継続契約締結の際に毎年交付・発送させていただいております。
万が一、保険証券や保険継続証を紛失などされましたら、FPCカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
継続するにあたって年齢の上限はあるのでしょうか？

「フリーペットほけん」には年齢による上限はございません。

一度ご加入いただいた後、ペットを生涯お守りさせていただくことができるよう、終身で継続加入が可能な保険商品となっております。そのため、老齢のペットであっても、安心してご継続いただくことができます。

なお、新規でのご加入は8歳（9歳未満）までとなっております。
新規加入での年齢制限の詳しい内容については、何歳まで加入できますか？をご確認ください。

保険料を一括払い（年払い）でフリーペットほけんをご契約の場合は、弊社が規定している解約返戻率のもとに計算を行い（下記表、FPCペット保険普通保険約款第19条第2項関係別表2参照）、解約返戻金をお支払いいたします。
なお、月払いの場合は、解約返戻金はございません。あらかじめご了承ください。

責任開始後の既経過期間	保険期間：1年
責任開始前	67％
30日以下	61％
31日以上60日以下	56％
61日以上90日以下	50％
91日以上120日以下	45％
121日以上150日以下	39％
151日以上180日以下	34％
181日以上210日以下	28％
211日以上240日以下	23％
241日以上270日以下	17％
271日以上300日以下	12％
301日以上330日以下	6％
331日以上	0％

請求した資料がまだ手元に届きません。

お客さまから資料請求いただいた後、迅速に送付（遅くとも翌営業日までには送付）させていただいております。請求日より1週間以上経過しても届かない場合は、郵便事故等も考えられますので大変お手数ですが、弊社にご連絡ください。再度、送付させていただきます。
なお、非営業日（土日祝）にご請求いただいた場合は、資料の発送が次の営業日となりますので、通常より少しお時間を頂戴する場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。

※住所不備などで弊社に返着した場合は、お電話にてお知らせさせていただいております。その際、改めてお送り先の確認をさせていただきますので、ご対応をよろしくお願いいたします。
少額短期保険って何ですか？

保険業のうち、一定の事業規模の範囲内において、保険金額1000万円以下、保険期間1年（第二分野については2年）以内の保険で保障性商品の引受のみを行う事業が「少額短期保険業」になります。
少額短期保険業を行うには、内閣総理大臣の登録を受ける必要がございます。
また、当社は少額短期保険会社になります。

＜参考＞
少額短期保険会社のリスト（金融庁のホームページ掲載）
少額短期保険業者に課される規制等の詳細（少額短期保険協会のホームページ掲載）
保険（補償）内容に関する問い合わせはどこにすればいいですか？

「フリーペットほけん」のご加入・ご請求にあたってのご相談や、契約内容のご確認などございましたら、FPCカスタマーサポートまでご連絡ください。

また、営業時間内の電話でのお問い合わせが難しい方は、メールフォームをご用意しておりますので、そちらからのお問い合わせも可能です。
些細な疑問などでも、お気軽にお問い合わせくださいませ。

FPCカスタマーサポート
フリーダイヤル　0120-56-3912
受付時間：平日10:00～17:00(年末年始休暇を除く）
メールフォーム　https://www.fpc-pet.co.jp/support/
解約（お客様都合による）について教えてください。

保険契約の解約には、「解約届」のご提出が必要になります。お手数ですが、以下の方法でお手続きをお願いします。

①FPCカスタマーサポートに連絡（電話・メール）
解約を希望される場合は、まずは弊社にご連絡ください。

②お手続きに必要な書類「解約届」の送付と返送
解約希望のご連絡をいただきましたら、弊社より契約者さまへ解約届及び返送用封筒を送付させていただきます。解約届が到着しましたら、その内容をご確認いただき、記入・捺印の上、弊社にご返送ください。「解約届」の提出（弊社への到着）をもって解約手続きは完了となります。

※①の解約希望の連絡のみでは解約手続きは完了しておりませんので、ご注意ください。
※解約届には提出期限がございます。この期限内に解約届を弊社にご提出いただけなかった場合は、解約が成立せず契約が継続しますので、ご注意ください。
保険証券に記載されている契約番号は毎年同じになりますか？

契約を継続されますと新たに保険継続証を発行いたしますので、証券番号は毎年（契約年度毎）変更となります。
継続についての詳しい内容は継続の手続方法について教えてください。をご確認ください。

証券番号は、お客さまからのお問い合わせ時、契約者確認等に利用する大切な番号になります。また保険証券及び保険継続証は、保険金請求の際に必要な書類になりますので、大切に保管していただきますようお願いいたします。

万が一、保険証券または保険継続証を紛失などされましたら、FPCカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
証券番号は、どこで確認すればいいですか？

証券番号は、保険証券または保険継続証でご確認いただけます。
なお、保険証券は、新規加入時の保険料の入金を確認後10営業日以内に交付・発送しております。保険継続証につきましては、2年目以降の継続契約締結の際に毎年交付・発送させていただいております。
保険証券が見当たりません。どうしたら良いですか？

保険証券を紛失された場合は、「契約内容（変更）通知書」を発行いたしますので、FPCカスタマーサポートまでご連絡ください。

「契約内容（変更）通知書」でお客さまの契約内容をご確認いただけます。また、保険金の請求を行う際は、保険証券の代わりに「契約内容（変更）通知書」のコピーを請求書類に同封いただくこととなりますので、大切に保管してください。

なお、保険契約を継続された場合は、保険証券ではなく「保険継続証」を発行しており、こちらでご契約内容をご確認いただけます。また保険継続証は、保険証券同様、保険金の請求の際にご使用いただけます。
クーリング・オフはできますか？

申し訳ございませんが、「フリーペットほけん」は、保険業法第309条（保険契約の申込みの撤回等）の規定により、クーリング・オフの対象になりません。
そのため、お申込みの際には、事前に十分ご検討いただき、お申込みをお願いいたします。

なお、一度契約され、途中解約をされる場合は一括払いに限り、解約返戻金をお支払いする場合がございます。
解約返戻金の詳しい内容については解約返戻金はありますか？をご確認ください。
保険証券はいつ届くのでしょうか？

保険料の入金を確認後、10営業日以内に保険証券を交付・発送させていただいております。
※決済方法が口座振替払いの場合は、引落日・入金日（27日）が決まっておりますので、お客さまにご加入手続いただいた日から保険証券発行日までには一定のお時間を頂戴しております。

詳しい引落のタイミングについては、補償（責任）開始日のタイミングを教えてください。をご確認ください。

保険証券は、保険金請求の際に必要な書類になりますので、大切に保管していただきますようお願いいたします。
なお、お申込み内容に不備等がある場合は発送が遅れてしまうこともございます。あらかじめ、ご了承をお願いいたします。
万が一、保険証券を紛失などされましたら、FPCカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。